Gracias

¿Te ha sucedido alguna vez el sentir molestia o contrariedad por haber hecho algo por alguien que no te lo ha agradecido?

Justo esto sucede habitualmente en el mundo del marketing online. Cuando un usuario realiza alguna acción que exige tiempo y atención —e incluso, dinero—, lo más probable es que espere algún reconocimiento por parte de los responsables de la página web o de la página de aterrizaje que está visitando. Además, cada vez que realiza un proceso, por ejemplo cumplimentar un formulario con sus datos personales o hacer una compra en una plataforma dee-commerce, también espera saber que la operación se ha efectuado correctamente.

Ésta es precisamente la misión de la página de agradecimiento o thank you page. Consiste en una página que se muestra a un usuario tras haber cumplimentado un formulario en un website o aplicación.

Por lo que respecta a sus funciones, habría que distinguir tres motivaciones principales:

1. Dar las gracias al usuario por la acción realizada.
2. Confirmar que la acción se ha realizado correctamente, es decir, siguiendo el proceso esperado.
3. Anunciar o confirmar al usuario que recibirá la información o el beneficio prometido, ya sea a través de un enlace, enviándole una documentación a su cuenta de correo electrónico, o bien mediante una llamada telefónica.

En definitiva, debes usar la página de agradecimiento para dar instrucciones al usuario de lo que debe hacer o sobre lo que sucederá a continuación. Así no tendrá que estar esperando la confirmación y el agradecimiento en su cuenta de correo electrónico que, no obstante, también debe recibir.